Dag 1 - Att vara ledare
• Vad innebär det att vara ledare?
• Olika former av ledarskap.
• Vi bekantar oss med några teorier och ser
ifall de är tillämpbara på våra olika roller.
• Skillnad på att arbeta i en kundorienterad
organisation jämfört med andra former.
• Vilka krav ställs på mig som ledare från kund,
arbetsgivare respektive personal?
• Vi gör några enkla tester för att veta var vi
står som ledare och vad vi kan utveckla.
• Hur de olika rollerna vi spelar kan påverka
våra kundrelationer.
• Att arbeta med en kvalitetsfokus.
• Hur motiverar jag den egna personalen?
• Personlig utvecklingsplan - steg 1.
Dag 2 - Att leda personal
• En liten ”backspegel” och uppföljning
på första dagen.
• Att formera grupper för högsta effektivitet.
• AIFI = Anställning - Introduktion - Förberedande
utbildning - Instruktion. Effektiv introduktion
av nya medarbetare.
• Att coacha medarbetare - påverkan på
motivation och kvalitetsutveckling.
• Vi gör tillsammans personliga utvecklingsplaner
för att bli ”superledare” och kopplar dem till
våra organisationers egna policydokument.
Dessa planer utvärderas och ligger till grund
för "din personliga utvecklingsplan" med
garanterad återkoppling till kursledaren.
•
Att sätta mål och genomföra förändringar.